Política de envío
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos produits vers les pays de l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales.
Les zones desservies peuvent être mises à jour à tout moment.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Europe : 5 à 12 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des douanes ou d’événements indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande.
Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi des commandes
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible) vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
6. Douanes et taxes d’importation
Les commandes expédiées en dehors du Maroc peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais appliqués par les autorités locales.
👉 Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
7. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
8. Retards de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- les transporteurs
- les douanes
- les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)
- les événements indépendants de notre contrôle
9. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à :
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
10. Modification ou annulation de commande
Les commandes sont traitées rapidement. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
Ecomsel Group – Cozzen.shop
📧 cozzenshop@gmail.com
📍 Casablanca, Maroc